Opóźnienia i odwołania lotów: Twój przewodnik po odszkodowaniach za podróż

Opóźnienia i odwołania lotów: Twój przewodnik po odszkodowaniach za podróż jest napisany przez Redakcja RejsRejsRejs

Nie mamy czasu na opóźnienia lotów

Zamieszanie, irytacja i rosnąca frustracja. Uczucia, których doświadczyliśmy wszyscy, po przybyciu zgodnie z planem na lotnisko, przejściu obowiązkowej kontroli bezpieczeństwa, by zobaczyć na jednym z wielu ekranów odlotów komunikat: 'lot opóźniony'. A może Twój lot został odwołany i nagle wydaje się, że podróż do wymarzonego miejsca została wstrzymana na czas nieokreślony!

Jakie jednak przysługują Ci prawa w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu, jeśli zdarzy się wypadek i nagle co roku znajdziesz się wśród wielu podróżnych, którym podróż zostaje tymczasowo przerwana właśnie z tych właśnie powodów? Wykonaliśmy całą pracę za Ciebie i zebraliśmy tutaj najważniejsze punkty.

Duży przegląd odszkodowań za opóźnienia lub odwołania lotów

Według Prawo UE „WE 261” Jako podróżny w wielu przypadkach możesz być uprawniony do odszkodowania, ale także do odszkodowania w wysokości do 600 euro na osobę, jeśli Twój lot został opóźniony o trzy godziny lub więcej. Możesz nawet ubiegać się o odszkodowanie, jeśli Twój lot został opóźniony lub odwołany w ciągu ostatnich trzech lat.

Jeśli na przykład odmówiono Ci wjazdu i odmówiono Ci kontroli wejścia na pokład lub Twój lot został opóźniony lub odwołany z innego powodu, w wielu przypadkach jako podróżny będziesz mógł otrzymać odszkodowanie za lot.

Ponadto Europejski Trybunał Sprawiedliwości orzekł w 2018 r., że strajki zapewniają również odszkodowania pasażerom linii lotniczych. Dotyczy to również przeszłości, więc pasażerowie, których dotknęły strajki w ciągu ostatnich trzech lat, najprawdopodobniej również będą mieli pieniądze na koncie.

Warto także wspomnieć, że rodzicom podróżującym z dzieckiem do drugiego roku życia bez biletu lotniczego dla dziecka, w dalszym ciągu przysługuje pełne odszkodowanie. Dotyczy to również sytuacji, gdy dziecko siedzi na kolanach i nie ma w związku z tym własnego siedziska.

Jesteśmy w RejsRejsRejs chcemy ułatwić naszym czytelnikom zrozumienie, jakie masz możliwości uzyskania odszkodowania w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu podczas przyszłych podróży. Pomagamy Ci również zrozumieć, co zrobić, jeśli już znalazłeś się w niefortunnej sytuacji – w niektórych sytuacjach możesz otrzymać odszkodowanie nawet przez 3 lata po tym, jak doświadczyłeś opóźnienia lub odwołania lotu.

 Poniżej znajdziesz przegląd zasad dotyczących opóźnień i odwołań lotów, w przypadku których w wielu przypadkach możesz mieć prawo do odszkodowania.

Zasady uzasadniania odszkodowania za opóźniony lot

W oparciu o zasady latania również w państwach członkowskich UE objętych rozporządzeniem Norwegia, Islandia, Szwajcaria z więcejw przypadku opóźnień lotów obowiązują poniższe zasady. Obowiązujące zasady obejmują zarówno przylot, jak i wylot na terenie kraju członkowskiego, jednak w rzadkich przypadkach możliwe będzie również uzyskanie odszkodowania za opóźnienia lotów poza UE.

Jednak w tym przypadku rekompensata zostanie zazwyczaj zmniejszona o połowę w tym samym czasie, gdy lotnisko przylotu lub odlotu musi nadal znajdować się na terenie UE lub na lotnisku w jednym z krajów objętych rozporządzeniem UE.

Oto warunki rekompensaty w przypadku opóźnień

• Dwie godziny lub więcej w przypadku lotów poniżej 1.500 kilometrów: do 250 euro
• Trzy godziny lub więcej w przypadku lotów na terenie UE na odległość ponad 1.500 kilometrów: do 400 euro
• Cztery godziny lub więcej w przypadku lotów poza UE na odległość ponad 3.500 kilometrów: do 600 euro
  

Co Ci się należy w przypadku opóźnienia lotu?

Jeżeli Twój lot jest opóźniony o co najmniej dwie godziny, linia lotnicza ma prawo poinformować Cię o Twoich prawach. Twoje prawa w przypadku opóźnienia wynoszącego dwie godziny i więcej obejmują:

• Jedzenie i napoje
• Dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne i wysyłanie e-maili
• Zakwaterowanie w hotelu, jeśli musisz przenocować oraz transport na i z lotniska.
• Jeśli Twój lot jest opóźniony o więcej niż trzy godziny, możesz być również uprawniony do odszkodowania.

Pamiętaj, że zawsze musisz przybyć na lotnisko nie później niż 45 minut przed planowanym odlotem – nawet jeśli wiesz, że lot jest opóźniony. Nie dotyczy to sytuacji, gdy linia lotnicza ogłosiła inaczej na piśmie.

Zasady dotyczące odmowy przyjęcia na pokład i odwołanych lotów

Jeśli nie jest to opóźnienie lotu, ale zamiast tego odmówiono Ci przyjęcia na pokład lub lot został odwołany, w wielu przypadkach nadal istnieje możliwość uzyskania odszkodowania lub odszkodowania. 

Oto zasady dotyczące odszkodowania w przypadku odmowy przyjęcia na pokład lub lotu odwołanego:

• Twój lot zostanie odwołany ponad 14 dni przed planowanym odlotem - a przylecisz do celu ponad cztery godziny później.
• Twój lot zostanie odwołany siedem dni przed planowanym odlotem - a przylecisz na miejsce z ponad dwugodzinnym opóźnieniem
• Jeśli odmówiono Ci przyjęcia na pokład z powodu overbookingu

Jeśli przysługuje Ci odszkodowanie, jako podróżny masz prawo do wypłaty kwoty w gotówce, przelewem bankowym lub czekiem. W niektórych przypadkach linia lotnicza może zrekompensować Ci kupony podróżne, jednak wymaga od Ciebie, abyś jako podróżny zaakceptował to na piśmie.

Co Ci się należy, jeśli Twój lot został odwołany?

Jeśli Twój lot został odwołany, masz prawo do następującego odszkodowania

• Zwrot całej ceny biletu. Jeżeli odwołanie ma związek z lotem łączonym, przysługuje Ci również jak najszybszy lot powrotny do pierwszego miejsca wylotu.
• Płatność za podróż do miejsca docelowego tak szybko, jak to możliwe. Linia lotnicza musi zapłacić za podróż inną linią lotniczą, jeśli sama linia lotnicza nie jest w stanie zapewnić Ci miejsca na pierwszym dostępnym locie.
• Przełożenie podróży na wybrany przez Ciebie późniejszy termin, jeśli są wolne miejsca.

Pamiętaj, że po wybraniu jednej z trzech opcji nie możesz zmienić decyzji i wybrać innej opcji rekompensaty.

Jeśli Twój lot zostanie odwołany, możesz być również uprawniony do następujących świadczeń:

• Jedzenie i napoje oraz ewentualnie zakwaterowanie i transport pomiędzy lotniskiem a zakwaterowaniem, jeśli czekasz na przełożony lot
• Rekompensata za wydatki np. za pobyt w hotelu utracony w wyniku odwołania lotu przez linię lotniczą blisko daty wylotu
• Rekompensata ekonomiczna

Obowiązkiem linii lotniczych jest poinformowanie Cię o Twoich prawach do odszkodowania w przypadku odwołania lotu. Dobrze jest uzyskać to na piśmie.

Kiedy nie możesz ubiegać się o odszkodowanie?

W niektórych przypadkach nie możesz ubiegać się o odszkodowanie w przypadku odmowy przyjęcia na pokład. Oto przykłady:

• Zameldowanie jest za późno
• Odmowa dostępu ze względów bezpieczeństwa lub zdrowia
• Brak/niewystarczająca identyfikacja
• Brak wizy lub innego zezwolenia na wjazd
• Nieprzestrzeganie regulaminu linii lotniczej

Jako podróżny zawsze odpowiadasz za punktualność na lotniskach, przestrzeganie przepisów wizowych i przestrzeganie zasad linii lotniczej. Dlatego zawsze pamiętaj, aby wszystkie kwestie praktyczne sprawdzić w odpowiednim czasie, nie wychodząc z domu.

W niektórych przypadkach Ty, jako podróżny, nie będziesz uprawniony do odszkodowania, nawet jeśli lot jest opóźniony, a jednocześnie nie ponosisz winy. Może to wynikać z tego, że opóźnienie nie jest w żaden sposób winą linii lotniczej, ale jest spowodowane złą pogodą, klęskami żywiołowymi, zagrożeniem terrorystycznym lub nielegalnymi strajkami, które nie zostały ogłoszone z wyprzedzeniem.

Pamiętaj o tym, jeśli dotknie Cię opóźnienie lotu

Niezwykle ważne jest, aby zapisać wszystko, co nazywa się dokumentacją lotu. Oznacza to wszystkie rachunki i karty pokładowe. Korzystnie można także robić zdjęcia w celu udokumentowania czasu i miejsca, gdzie można na przykład udowodnić za pomocą zdjęć spóźnienie.

Jeśli zachowałeś zarówno rachunki, jak i karty pokładowe, istnieje również szansa na uzyskanie odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty starsze niż trzy lata.

Jeśli jesteś bardzo opóźniony, tj. co najmniej dwie godziny, masz również prawo do jedzenia, napojów i rozmów telefonicznych za pośrednictwem swojej linii lotniczej.

Zakwaterowanie w hotelu będzie możliwe również w przypadku dalszego opóźnienia, jednak w grę wchodzą różne czynniki, takie jak pora dnia, obecność małych dzieci w podróży lub choroba/ inwalidztwo.

Jeśli zdecydujesz się na otrzymanie od linii lotniczej dodatkowego odszkodowania na miejscu, musisz mieć świadomość, że znacznie zmniejszy to możliwość otrzymania większej rekompensaty finansowej za opóźnienia.

Chcesz złożyć skargę dotyczącą opóźnienia lub odwołania lotu?

Jeśli linia lotnicza odmówi wypłaty odszkodowania, musisz zacząć od złożenia skargi do linii lotniczej, za pośrednictwem której kupiłeś bilety.

Jeśli w ciągu czterech tygodni nie otrzymasz odpowiedzi od linii lotniczej, musisz się z nią skontaktować w celu uzyskania odpowiedzi. Według Komisji Europejskiej linia lotnicza ma obowiązek odpowiedzieć Ci w ciągu dwóch miesięcy.

Jeżeli linia lotnicza w dalszym ciągu nie odpowie na Twoją skargę w ciągu dwóch miesięcy lub jeśli w ogóle nie otrzymałeś odpowiedzi, możesz bezpłatnie złożyć skargę do Szwedzkiej Agencji Transportu, jeśli Twój lot wystartował z Danii lub jeśli podróżowałeś do Danii z kraj spoza UE linią lotniczą z UE.

Jeśli Twój lot odbywa się z innego kraju UE lub z kraju spoza UE do kraju UE innego niż Dania, musisz złożyć skargę do władz w kraju, z którego lot wystartował/miał odlecieć. W Danii termin na złożenie skargi wynosi 3 lata, dlatego odszkodowanie możesz otrzymać nawet do 3 lat po opóźnieniu lub odwołaniu lotu.

Jest dostępna pomoc

Dla większości zasady dotyczące tego, co przysługuje podróżnemu, są dość zagmatwane i szybko mogą wywołać wrażenie, że może nie warto się tym przejmować. Dlatego wiele osób nie skorzysta ze wszystkich praw przysługujących podróżnemu.

Ale na szczęście istnieją różne agencje, które mogą pomóc Ci zdobyć kawałek ciasta. Jeśli nie jesteś zadowolony z decyzji linii lotniczej w sprawie odszkodowania, możesz na przykład złożyć skargę do Szwedzkiej Agencji Transportu. Pomogą Ci całkowicie bezpłatnie i rozpatrzą Twoją reklamację po wypełnieniu formularza, który znajdziesz jej. Dlatego skorzystanie z pomocy Duńskiej Agencji Transportu w Twojej sprawie w celu uzyskania odszkodowania nic Cię nie kosztuje.

Jeśli Twoja skarga do Szwedzkiej Agencji Transportu zakończy się pomyślnie, linia lotnicza ma obowiązek wypłacić odszkodowanie i/lub zwrot pieniędzy w ciągu czterech tygodni. Jeśli tak się nie stanie, należy ponownie skontaktować się ze Szwedzką Agencją Transportu, która zajmie się wywarciem nacisku na linię lotniczą w celu uzyskania zapłaty. 

Istnieją również inne firmy oferujące podobne usługi. Należy jednak pamiętać, że wiele prywatnych firm pobiera opłaty za pomoc, podczas gdy Szwedzka Agencja Transportu pomaga bezpłatnie.