Opóźniony bagaż: Twój przewodnik po odszkodowaniach za uszkodzony, opóźniony lub zagubiony bagaż

Opóźniony bagaż: Twój przewodnik po odszkodowaniach za uszkodzony, opóźniony lub zagubiony bagaż jest napisany przez Anny Christensen.

Na szczęście po zakończeniu wypadku można znaleźć pomoc

Właśnie wylądowałeś po długim locie. Jesteś zmęczony i już tęsknisz za palmami, a przede wszystkim chcesz po prostu jak najszybciej wrócić do domu. Stoisz na najwolniejszym przenośniku taśmowym na świecie, a inni ludzie równie niecierpliwie patrzą z toczącego się przenośnika taśmowego na zegarek i z powrotem na przenośnik taśmowy.

Wreszcie walizki zaczynają toczyć się na pasek, ale twojej walizki tam nie ma. Czekasz i czekasz trochę dłużej, aż będziesz tak zmęczony widokiem tej samej jasnożółtej walizki mijającej cię sto dwudziesty raz, że będziesz miał ochotę krzyczeć. I wciąż ani śladu twojej własnej walizki.

W końcu ekran ogłasza, że ​​to były wszystkie walizki. To nie może być prawda, myślisz. Twojego tu nie ma.

Być może doświadczyłeś powyższego scenariusza, a może obawiasz się go spotkać, stojąc przy pasie bagażowym na lotnisku. Na szczęście tutaj znajdziesz pomoc dotyczącą tego, co zrobić, jeśli Twoja walizka zostanie opóźniona, zagubiona lub uszkodzona podczas lotu.

Nic nie może bardziej zepsuć wakacyjnego nastroju niż zagubiony bagaż lub opóźniony lot. Dlatego przygotowaliśmy kompletny przewodnik dotyczący tego, co zrobić, jeśli Twój bagaż jest opóźniony, uszkodzony lub zagubiony.

Musisz to zrobić, jeśli Twój bagaż jest opóźniony lub zagubiony

Jeśli coś stanie się z Twoim bagażem, gdy znajduje się on pod opieką linii lotniczej, to linia lotnicza jest za to odpowiedzialna i dlatego też ma obowiązek wypłacić Ci odszkodowanie.

Jeśli stoisz na lotnisku, a Twój bagaż nie pojawił się lub został uszkodzony, należy natychmiast skontaktować się z linią lotniczą lub osobami odpowiedzialnymi za bagaż na lotnisku. Często przy karuzelach bagażowych znajduje się stanowisko, do którego można podejść.

Ważne jest, aby zrobić to na lotnisku, ponieważ do uzyskania odszkodowania będziesz potrzebować raportu PIR – PIR oznacza raport o nieprawidłowościach własności. Raport służy jako dokument potwierdzający opóźnienie Twojego bagażu.

Linia lotnicza lub osoby odpowiedzialne za bagaż na lotnisku mogą sporządzić raport PIR, który będzie niezbędny do uzyskania odszkodowania od linii lotniczej.

Zdecydowanie najłatwiej jest sporządzić raport PIR zaraz po wylądowaniu na lotnisku i stwierdzeniu, że bagaż jest opóźniony. W przeciwnym razie należy w ciągu siedmiu dni wrócić na lotnisko i załatwić to. Pamiętaj o zapisaniu kopii raportu.

Możesz śledzić swój bagaż na stronie internetowej WorldTracer.aero, gdzie możesz wykorzystać numer sprawy z raportu PIR do śledzenia bagażu.

Możesz także skorzystać z Airtagu, czyli innego taniego trackera GPS, który możesz na stałe przechowywać w ulubionej walizce i w ten sposób łatwo śledzić drogę swojej walizki za pośrednictwem aplikacji – także na lotnisku.

Odszkodowanie za uszkodzony bagaż – musisz to zrobić

Czy Twój bagaż uległ uszkodzeniu, gdy znajdował się pod opieką linii lotniczej? Następnie powinieneś ponownie skontaktować się z linią lotniczą lub firmą obsługującą bagaż, gdy tylko go odkryjesz.

Tutaj zostaniesz poproszony o wypełnienie zgłoszenia w formie raportu PIR. Ważne jest, aby zachować kopię, ponieważ stanowi ona dokumentację potwierdzającą, że w określonym terminie poinformowałeś linię lotniczą o problemie. O odszkodowanie za uszkodzony bagaż musisz ubiegać się w ciągu siedmiu dni, dlatego najlepiej wypełnić protokół na lotnisku.

Musisz złożyć pisemną skargę do linii lotniczej nie później niż siedem dni po otrzymaniu uszkodzonego bagażu. Twoja pisemna reklamacja musi zawierać raport PIR sporządzony na lotnisku oraz dokumentację rzeczy, które uległy zniszczeniu i za które domagasz się odszkodowania.

Dobrym pomysłem jest również poinformowanie linii lotniczej, kiedy chcesz otrzymać odszkodowanie, w przeciwnym razie płatność może się przeciągnąć. Nie ma żadnych zasad określających, kiedy linia lotnicza musi wysłać Ci odszkodowanie.

Musisz to zrobić, aby otrzymać odszkodowanie

Zawsze powinieneś zacząć od sporządzenia raportu PIR na lotnisku, gdy tylko odkryjesz, że Twój bagaż jest opóźniony lub uszkodzony. Można to zrobić kontaktując się bezpośrednio z linią lotniczą lub osobami odpowiedzialnymi za bagaż na lotnisku. Pomogą Ci wypełnić zgłoszenie.

Pamiętaj, aby zapisać kopię swojej recenzji; będziesz go potrzebować później, gdy będziesz ubiegać się o odszkodowanie za swój bagaż. Termin dochodzenia odszkodowania jest różny w zależności od tego, czy bagaż został uszkodzony, opóźniony czy zagubiony.

Aby otrzymać odszkodowanie za opóźniony lub zagubiony bagaż, należy w ciągu 21 dni od otrzymania bagażu wysłać do linii lotniczej pisemną skargę, w której domagasz się odszkodowania za wydatki, które poniosłeś w związku z opóźnieniem lub za zagubiony bagaż.

Jako dowód opóźnienia lub zagubienia bagażu należy załączyć dokumentację dotyczącą rozsądnej kwoty odszkodowania oraz raport PIR sporządzony na lotnisku.

W ten sposób zwiększasz szansę na odzyskanie bagażu

Utrata bagażu podczas podróży nigdy nie jest przyjemna, ale na szczęście możesz zrobić kilka rzeczy, aby zwiększyć swoje szanse na odzyskanie bagażu w razie wypadku.

W wielu przypadkach bagaż nie wraca do właściciela, ponieważ „przywieszka” – pasek naklejany na lotnisku – została przypadkowo oderwana, gdy bagaż znajdował się pod opieką linii lotniczej. Jeśli walizka nie będzie posiadała dodatkowego oznaczenia informującego, kto jest właścicielem walizki, linii lotniczej będzie bardzo trudno znaleźć odpowiedniego właściciela.

Dlatego bardzo dobrym pomysłem jest umieszczenie na walizce dodatkowej naklejki lub plakietki z imieniem i nazwiskiem, na której wpiszesz swoje imię i nazwisko oraz dane kontaktowe. Dzięki temu liniom lotniczym znacznie łatwiej będzie znaleźć Twoją walizkę i dostarczyć ją do prawowitego właściciela. Jednakże ze względów bezpieczeństwa nie jest dobrym pomysłem pisanie swojego adresu na zewnątrz walizki, ale można to łatwo zrobić wewnątrz walizki, gdzie tabliczka z Twoim imieniem i nazwiskiem, adresem i danymi kontaktowymi może być ostatecznością ty i twoja walizka.

Kolejną ważną rzeczą, o której należy pamiętać, jest zapisanie małej klapki kodem kreskowym, który otrzymasz podczas odprawy bagażu. Jest to dowód, że odprawiłeś bagaż i że linia lotnicza jest za to odpowiedzialna. Kod kreskowy na małej klapce może być również wykorzystany do śledzenia Twojej walizki. Zwykle znajduje się na Twoim fizycznym bilecie lotniczym.

Kiedy bagaż uznaje się za zagubiony?

Jeśli Twój bagaż nie pojawi się w ciągu 21 dni, linia lotnicza uzna, że ​​zaginął. Jest to również liczba dni, w których możesz złożyć skargę do linii lotniczej obsługującej lot, jeśli chcesz ubiegać się o odszkodowanie za zagubiony bagaż.

Czasami bagaż może pojawić się po upływie ponad 21 dni. Jeśli tak się stanie, linia lotnicza jest odpowiedzialna za bezpłatną dostawę do Twojego domu. Również wtedy, gdy nie ma Cię w domu, ale wciąż podróżujesz.

Odszkodowanie za opóźniony bagaż – tyle możesz kupić

Jeśli Twój bagaż zostanie opóźniony lub zagubiony w trakcie podróży, ogólna zasada jest taka, że ​​masz prawo zakupić niezbędne artykuły pierwszej potrzeby. Może to być np. szczoteczka do zębów, ładowarka, lekarstwa, bielizna czy t-shirty.

To, co obejmuje „rozsądne potrzeby”, zależy oczywiście od interpretacji, a tutaj trzeba wziąć pod uwagę okoliczności i przeznaczenie. Jeśli na przykład wybierasz się na wesele, możesz wypożyczyć garnitur lub sukienkę.

Ważne jest, aby nie dokonywać nieuzasadnionych dużych zakupów, ponieważ nie jest pewne, czy uda się pokryć tego rodzaju koszty. Otrzymujesz ubezpieczenie tylko na zakupy na podstawowe i niezbędne potrzeby, więc nie kupuj zbyt drogo. To, za co masz prawo kupić, zależy również od tego, jak długo Twoja walizka jest opóźniona.

Pamiętaj, aby zachować wszystkie rachunki za swoje zakupy. Należy ich użyć jako dokumentacji podczas ubiegania się o odszkodowanie za opóźniony bagaż.

Jeśli Twoja walizka zostanie zgubiona, obowiązują inne prawa do odszkodowania.

Tak dużą kwotę odszkodowania można uzyskać za uszkodzony lub zagubiony bagaż

Jeśli linia lotnicza zgubiła Twój bagaż, masz prawo do odszkodowania. Zgodnie z przepisami międzynarodowymi linia lotnicza odpowiedzialna za Twój bagaż musi pokryć kwotę do niemal 10.000 XNUMX DKK na osobę w ramach odszkodowania w przypadku zagubienia lub uszkodzenia bagażu.

Jeśli dwie osoby spakowały się do tej samej walizki, a walizka ta zaginęła lub została zniszczona, obie strony mogą dochodzić odszkodowania w wysokości prawie 10.000 XNUMX DKK. Zasady dotyczące odszkodowań obowiązują w większości krajów na świecie i podlegają one tzw. Konwencji Montrealskiej.

Jeśli uważasz, że straciłeś więcej niż 10.000 XNUMX DKK, musisz wykupić ubezpieczenie mienia lub ubezpieczenie podróżne.

Firma ubezpieczeniowa często pokrywa kwotę przekraczającą 10.000 XNUMX DKK w przypadku uszkodzenia lub zagubienia bagażu. W tym miejscu musisz skontaktować się ze swoim ubezpieczycielem, aby dowiedzieć się, czy jesteś objęty ubezpieczeniem i masz prawo do odszkodowania w przypadku opóźnionego, zagubionego lub uszkodzonego bagażu.

Chcesz złożyć skargę na linię lotniczą?

Jeśli po złożeniu skargi nie otrzymałeś żadnej wiadomości od linii lotniczej, wyślij jej przypomnienie. Dotyczy to szczególnie sytuacji, gdy Twój bagaż nie odnalazł się po upływie 21 dni, gdyż wówczas uznaje się go za zagubiony.

Jeśli wysłałeś przypomnienie i nadal nie otrzymałeś odpowiedzi, możesz złożyć skargę na linię lotniczą. Jeśli linia lotnicza ma siedzibę w Danii, możesz złożyć skargę Zespół Mediacji ds. Reklamacji Konsumenckich. Jeśli nie będą w stanie Ci pomóc, możesz złożyć skargę do Komisji ds. skarg konsumenckich.

Jeśli linia lotnicza ma siedzibę w innym kraju UE lub w Norwegii, Islandii lub Wielkiej Brytanii, możesz uzyskać pomoc w zakresie reklamacji od Forbruger Europa.

Jeżeli zagubiony lub opóźniony bagaż miał związek z opóźnieniem lotu w Danii, możesz uzyskać odszkodowanie za opóźnienie, składając skargę do Szwedzka Agencja Transportui to za darmo.

Oto, co musisz wiedzieć o odszkodowaniu w przypadku zagubienia, uszkodzenia lub opóźnienia bagażu

• Zawsze wykonuj PIR (raport nieprawidłowości w nieruchomości) na lotnisku, ponieważ będzie on potrzebny do uzyskania odszkodowania
• Jeśli linia lotnicza zgubiła Twój bagaż, możesz otrzymać odszkodowanie w wysokości do 10.000 XNUMX DKK. Twoja własna firma ubezpieczeniowa często płaci więcej, jeśli masz ubezpieczenie podróżne lub mienia
• W przypadku opóźnienia bagażu masz prawo zakupić niezbędne artykuły pierwszej potrzeby. Może to być na przykład szczoteczka do zębów, ładowarka, lekarstwa, bielizna i koszulka
• Zachowaj wszystkie rachunki z zakupów i wszystkie kopie wypełnionych dokumentów. Musisz z nich skorzystać, starając się o odszkodowanie
• Pamiętaj, aby zapisać małą notatkę z kodem kreskowym podczas odprawy bagażu. To jest potwierdzenie, że oddałeś swój bagaż
• Jeśli Twój bagaż nie pojawi się w ciągu 21 dni, uważa się go za zagubiony
• Jeśli Twój bagaż uległ uszkodzeniu, musisz ubiegać się o odszkodowanie w ciągu 7 dni
• Jeśli Twój bagaż jest opóźniony lub zagubiony, musisz ubiegać się o odszkodowanie w ciągu 21 dni

---

Czy wiesz: Oto 7 najlepszych miast z jedzeniem na świecie według milionów użytkowników serwisu Tripadvisor

7: Barcelona w Hiszpanii
6: Nowe Delhi w Indiach
Zdobądź natychmiast cyfry 1-5 zapisując się do newslettera i zajrzyj do maila powitalnego:

Zapisz się do newslettera już teraz i otrzymaj darmowego e-booka, wskazówki dotyczące podróży do Twoich ulubionych miejsc i wygraj nagrody podróżnicze

Biuletyn jest wysyłany kilka razy w miesiącu. Zobacz naszą politykę prywatności i zasady przetwarzania danych osobowych.

Pozostaw to pole puste, jeśli jesteś człowiekiem: